解读2024年度美团企业社会责任报告

从使命到理念，美团重新定义科技的价值取向

报告开篇，美团联合创始人穆荣均在致辞中鲜明提出“科技为人，一起更好”的社会责任理念。这一理念并非凭空而来，它根植于美团“帮大家吃得更好，生活更好”的初始使命。报告详细阐释了“美团”二字的深意：“美”即更好（Better），指向技术对生活品质的提升；“团”即一起（Together），指向平台与用户、商家、骑手、社会的共生共益。美团将人的尊严与福祉置于首位，让科技创新服务于公众生活品质提升。

共享美好生活：从消费体验延伸至骑手保障

在“共享美好生活”板块，报告展示了美团在优化客户体验与保障骑手权益两端的发力。在用户体验侧，美团通过“秒提”服务节省等待时间，利用闪电仓实现最快30分钟送达，并以“小黄灯民生服务计划”覆盖夜间买药场景。在骑手侧，“同舟计划”持续推进，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀多维度发力，2024年月均有单骑手336万，高频骑手月均收入在6,650元至9,344元之间。

共荣美好行业：科技赋能与激活市场潜力

“共荣美好行业”板块聚焦美团对实体经济的助力。2024年，美团研发投入达到211亿元，无人机在深圳、北京、迪拜等城市开通53条航线，自动配送车累计配送近500万单。在商户扶持上，美团升级“繁盛计划”，投入10亿元外卖商家助力金，其中5亿元用于中小商家提质增效。此外，美团通过“必吃榜”“黑珍珠”等榜单引领消费，配合政府发放消费券覆盖超200个城市，助力实体商户交易规模提升。

共建美好社会：袋鼠宝贝与绿色消费的双重实践

在社会责任板块，报告重点呈现了“袋鼠宝贝公益计划”与绿色消费的成果。袋鼠宝贝公益计划已累计帮扶美团、饿了么等12个即时配送平台的骑手子女959名，并在14个城市建立21个袋鼠宝贝之家，提供超14.3万人次的社区教育支持。在绿色消费方面，截至2024年底，超过4.9亿美团外卖消费者选择过“无需餐具”，累计减碳量超33万吨，青山科技基金持续鼓励环保研究。

骑手权益保障：从算法公开到社区友好

报告将骑手权益保障作为重要章节，披露了多项具体举措。美团设立算法公示专区，组建外部算法顾问委员会，并进一步完善防疲劳机制，采用“弹窗提醒与强制下线相结合”保障骑手休息。全国1.6万个小区成为“骑手友好社区”，通过上线“骑手通行程序”实现一键登记、即时验证，70%的骑手从登记到进门在10秒内完成。在职业发展上，“骑手上大学”项目已开展五期，累计输送385名骑手到国家开放大学学习。

社会公益与就业渠道的拓宽

在拓宽就业渠道方面，美团催生了无人机飞手、云客服等新职业。报告提到，美团培训讲师数量2,321人，共有49,195名从业者获得“外卖运营师”证书，累计学员人数达1,192.6万人次。在公益层面，超过4.2万名美团员工自愿加入公益月捐，累计为袋鼠宝贝健康关怀项目捐赠3,011.7万元大病帮扶金。此外，美团乡村儿童操场已累计建成2,653座，覆盖29个省、自治区、直辖市的1,939个乡镇，37万名乡村儿童直接受益。

这张数据表汇总了美团2024年在平台生态与社会责任方面的核心指标。年交易用户7.7亿、年活跃商家1,450万户，构成了平台经济的基本盘；研发投入211亿元，体现了“零售+科技”战略下的技术投入强度。在履责侧，10亿元助力金流向餐饮商家，33万吨减碳量来自消费者“无需餐具”选项，2,653座乡村儿童操场覆盖29个省份。这些数据横跨商业与公益，显示出美团在追求业务规模的同时，也在多个社会议题上形成了可量化的投入与产出。

这张表聚焦美团在骑手权益保障方面的投入与成效。月均有单骑手336万，高频骑手月均收入在6,650元至9,344元之间，职业伤害保障在试点7省市累计投入14亿元。在安全与体验侧，累计投放超80万顶智能安全头盔，1.6万个社区加入“骑手友好社区”，线上安全培训参与达1.2亿人次。这些数据共同说明，美团对骑手的保障体系已从基础的保险与安全装备，延伸至社区通行、职业培训和常态化沟通机制，形成了一套多层次的权益保障框架。